Conditions générales des forfaits, retours dans la journée, politique de confidentialité et politique relative aux cookies
Il est important que vous lisiez nos Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité ainsi que notre Politique relative aux Cookies.
Conditions générales
Retour dans la journée
Si vous achetez un retour dans la journée, les Conditions Générales des retours dans la journée s’appliquent.
Une fois votre demande de réservation soumise, vous recevrez un e-mail accusant réception de celle-ci. Le contrat entre vous et nous est formé lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de réservation.
Si vous décidez d’annuler votre retour dans la journée, des frais d’annulation de 100 % s’appliqueront.
Des modifications de votre réservation sont possibles dans certaines circonstances, mais peuvent entraîner des frais.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler votre réservation, avec compensation dans certains cas.
Un retour dans la journée n’est pas considéré comme un forfait au sens du règlement sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées.
Forfait
Si vous achetez un forfait, les Conditions Générales des forfaits s’appliquent.
Une fois votre demande de réservation soumise, vous recevrez un e-mail accusant réception de celle-ci. Vous, la personne désignée comme responsable de la réservation, concluez un contrat avec nous lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de réservation.
Si vous décidez d’annuler votre forfait, des frais d’annulation s’appliqueront. Dans un premier temps, ces frais correspondront au montant de votre acompte, mais ils peuvent atteindre 100 % du montant total.
Des modifications de votre réservation sont possibles dans certaines circonstances, mais peuvent entraîner des frais.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler votre réservation, avec compensation dans certains cas.
Si vous achetez un forfait, les dispositions suivantes s’appliquent :
La combinaison des prestations de voyage qui vous est proposée constitue un forfait au sens du Règlement sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées.
Vous bénéficiez donc de tous les droits de l’UE relatifs aux forfaits. Nous sommes pleinement responsables de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une protection financière permettant le remboursement de vos paiements et, lorsque le transport est inclus dans le forfait, votre rapatriement en cas d’insolvabilité du prestataire de transport.
Pour plus d’informations sur vos droits essentiels au titre du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et prestations de voyage liées, cliquez ici.
Visites du stade
Si votre forfait comprend une visite du stade, veuillez consulter le site Web du stade pour prendre connaissance de ses conditions générales.
Communications
Vos documents de voyage vous seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation, sauf indication contraire de votre part. Veuillez nous ajouter à votre liste d'expéditeurs approuvés afin d'éviter que nos messages ne soient classés dans les spams.
Nous pouvons vous contacter via WhatsApp, SMS, courrier postal ou e-mail pour vous communiquer des informations concernant votre réservation. Afin de vous assurer de recevoir toutes les alertes et tous les documents de voyage, veuillez mettre à jour vos coordonnées et vos préférences de communication en nous en informant via WhatsApp ou par e-mail.
Nouvelles conditions d'entrée dans l'espace Schengen
Le nouveau système d'entrée et de sortie (EES) de l'Union européenne (UE) est en cours de déploiement.
Les contrôles EES sont mis en place progressivement aux frontières extérieures, leur fonctionnement complet étant prévu à partir du 10 avril 2026.
Cela signifie que lorsque vous voyagez dans l'espace Schengen pour un court séjour, vous devrez peut-être enregistrer vos données biométriques, telles que vos empreintes digitales et une photo. Vous n'avez aucune démarche à effectuer avant votre arrivée à la frontière, et l'enregistrement EES est gratuit.
Lors de votre première visite dans un pays de l'espace Schengen, il se peut qu'on vous demande d'enregistrer vos données dans une cabine spéciale avant de vous présenter au guichet d'immigration. Suivez les instructions de votre voyagiste ou du personnel présent au point d'entrée. Il se peut également que vous deviez fournir vos empreintes digitales ou une photo lorsque vous quittez l'espace Schengen. Les enfants âgés de 11 ans ou moins ne feront pas l'objet d'un scan des empreintes digitales, mais il pourra leur être demandé de se faire prendre en photo.
L'enregistrement dans l'EES peut prendre quelques minutes supplémentaires par passager ; préparez-vous donc à attendre plus longtemps que d'habitude à la frontière.
Jusqu'à ce que l'EES soit pleinement opérationnel, votre passeport continuera d'être tamponné, même si vous êtes déjà enregistré auprès de l'EES. Une fois l'EES pleinement opérationnel, il remplacera le système actuel de tamponnage manuel des passeports lorsque les visiteurs arrivent dans l'espace Schengen pour des séjours de courte durée et vous devrez saisir vos données biométriques à chaque entrée ou sortie.
Si vous entrez dans l'espace Schengen via le port de Douvres, l'Eurotunnel à Folkestone ou l'Eurostar à St Pancras International et qu'on vous demande de vous enregistrer pour l'EES, les informations seront recueillies à la frontière avant votre départ du Royaume-Uni.
Votre dossier EES numérique est valable 3 ans. Si vous entrez à nouveau dans l'espace Schengen pendant cette période, vous n'aurez toujours qu'à fournir une empreinte digitale ou une photo à la frontière, à l'entrée et à la sortie.
Pour en savoir plus sur le système d'entrée et de sortie de l'UE et connaître les pays faisant partie de l'espace Schengen
Votre passeport doit avoir été délivré dans les 10 ans précédant votre date d'arrivée et être valide pendant au moins 3 mois après la date à laquelle vous prévoyez de quitter l'espace Schengen. Vérifiez auprès de votre agence de voyage que vos documents répondent aux exigences et renouvelez-les si nécessaire (Renouveler votre passeport). L'entrée peut vous être refusée si votre document de voyage n'est pas valide ou si votre passeport a été déclaré perdu ou volé. Si vous voyagez avec un passeport d'une nationalité différente de celle prévue par ces directives, contactez votre ambassade ou votre consulat pour connaître les dernières règles d'entrée.
Jusqu'à la mise en place complète de l'EES, votre passeport pourra encore être tamponné ; une fois ce système en place, le tamponnage prendra fin et vous devrez fournir vos données biométriques à chaque entrée et sortie de l'espace Schengen.
Veuillez noter que l'ETIAS entrera en vigueur au cours du dernier trimestre 2026
L'ETIAS est la nouvelle autorisation de voyage permettant aux voyageurs exemptés de visa d'entrer dans 30 pays européens. Vous trouverez de plus amples informations ici : ETIAS pour les citoyens britanniques.
Voyager avec des nourrissons et des enfants
Si vous voyagez avec des bébés ou des enfants, nous attirons votre attention sur la section 7 (15) – (21) des Conditions générales du forfait.
Demandes de sièges avec berceau
Les sièges avec berceau sont soumis à la disponibilité de la compagnie aérienne et ne peuvent nous être confirmés qu'au moment de l'émission du billet, ce qui intervient généralement moins de trois mois avant le départ du vol.
Par conséquent, nous ne serons peut-être pas en mesure de confirmer la disponibilité d'un siège avec berceau au moment de la réservation, ni de garantir à l'avance les frais ou suppléments associés. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour répondre à ces demandes, l'attribution finale reste à la discrétion de la compagnie aérienne et échappe à notre contrôle.
Nous vous recommandons de nous faire part de tout besoin spécifique en matière de siège dès que possible afin que nous puissions nous mettre en relation avec la compagnie aérienne en conséquence.
Frais supplémentaires, charges et autres coûts
Certaines destinations peuvent imposer une taxe de séjour, une taxe municipale ou une redevance locale similaire. Celle-ci ne sera pas incluse dans le prix de votre forfait, sauf mention contraire expresse dans votre e-mail de confirmation de réservation. Il vous incombera de vérifier et de régler ces taxes directement auprès du prestataire d'hébergement ou de l'autorité locale compétente.
Données personnelles sensibles
Si vous nous fournissez des données personnelles sensibles pendant ou après le processus de réservation, en confirmant avoir lu la Politique de Confidentialité et les Conditions Générales applicables, et en poursuivant la réservation, vous consentez explicitement, pour vous-même et pour tous les membres de votre groupe, à ce que nous les collections et les utilisions pour fournir nos produits et services conformément à notre Politique de Confidentialité.
Si vous ne souhaitez pas que nous traitions ces données, veuillez ne pas nous les transmettre. Toutefois, cela pourrait nous empêcher de fournir tout ou partie des services demandés. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé pour les sommes déjà versées.
Conseils aux voyageurs, informations essentielles, passeports et visas
Pour les derniers conseils du Foreign, Commonwealth & Development Office concernant la sécurité, les lois locales, les passeports et les visas, consultez :
https://www.gov.uk/foreign-travel-advice
Santé
Veuillez vérifier les exigences sanitaires avant de soumettre votre demande de réservation.
Les conseils de santé en voyage peuvent être obtenus auprès de votre médecin, d’une infirmière ou d’un centre de santé spécialisé.
Accessibilité
En raison de la nature des événements sportifs organisés dans de grands stades, il peut être nécessaire de marcher sur de longues distances, de faire la queue, de supporter des durées de trajet prolongées, un espace restreint et d’autres contraintes liées à la présence de grandes foules.
Si vous avez des doutes sur l’accessibilité de l’événement pour un ou plusieurs membres de votre groupe, veuillez nous contacter.
Frais supplémentaires, charges et autres coûts
Il n’est pas toujours possible de calculer à l’avance les frais supplémentaires, charges ou autres coûts.
Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus d’informations.
Protection financière
Nous sommes membres de l’ABTA, ce qui signifie que vous bénéficiez de son assistance et du respect de son Code de conduite.
Nous assurons la protection financière de vos paiements lors de l’achat d’un voyage à forfait.
Si votre réservation inclut un vol, elle sera financièrement protégée par le régime ATOL, sous notre numéro de membre 3030.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales et la section relative à la protection financière.